希奧AI智能云呼叫中心在企業發展不同階段的應用與優勢

2020-07-30 17:40:52   來源:希奧信息    查看:511


云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話呼叫、移動電話呼叫、在線客服智能呼叫交互、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。它的優點是分布式部署和數據分析能力強,低成本,建設周期短和系統伸縮性強。

在高速發展的互聯網時代,企業拓客壓力更甚。呼叫中心系統在幫助企業贏得客戶、完善客服、加速變現方面扮演著非常重要的角色。數據顯示,企業呼叫中心規模與搶占市場息息相關,座席規模擴張將驅動企業加速用戶付費轉化、實現營收增長。

上海希奧云呼叫中心,借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性,幫助企業解放繁多的軟硬件設施壓力,呼叫中心軟件功能及業務數據均可部署在云端,且企業不需承擔云呼叫軟件后續的迭代升級、維護管理等費用??勺灾_通,極速開戶,相較于傳統電話呼叫軟件,部署效率大幅提升,且無需接入專用設備,免上門安裝,節省了成本投入。

云呼叫中心在企業發展不同階段的應用與優勢如何?

1~6個月

企業建立呼叫中心后的1~6個月,處于呼叫中心初創與成長階段,此時已基本完成了呼叫中心團隊搭建,如果業務量較大的企業座席數量可達到幾十~幾百座席的規模。在此階段,企業應關注的是呼叫中心系統的熟悉使用和資源整合能力,要為企業呼叫中心在初創與成長階段打好基礎。

步入正軌

當呼叫中心已經步入正軌,并且座席數量持續增加,達到上千人坐席以上時,企業的呼叫中心進入加速跑的階段,這個時期的企業會與競爭對手拉開差距,獲得更大的發展空間。但如果呼叫中心系統出現哪怕僅持續幾分鐘的故障,都將會給企業帶來呈幾何系數增加的損失,嚴重影響業務開展。由此,呼叫中心座席數量進入爆發階段之后,企業更需要重視呼叫中心系統的穩定性和高可用。

呼叫中心系統常見的應用場景是用于電銷、營銷系統,企業建立云呼叫中心主要優勢主要有以下幾點:

主要作用

1

提高了企業了解客戶的能力。企業應意識到客戶對自身的重要性,將客戶重視起來。并把客戶關系管理提高到企業戰略層面考慮,以客戶為中心提高對客戶的認識,并詳細地將客戶基礎信息以及交易服務信息記錄在客戶管理系統。

2

降低銷售成本及銷售管理成本。對企業來講,銷售額的多少是至關重要的。而客戶管理系統給銷售帶來的好處就是企業能夠合理管理了銷售線索及報表、日程等,同時對銷售成本及銷售管理成本管理起來異常容易。

3

提高了業務員的銷售水平及工作效率。電話營銷系統制定了相關的電話營銷計劃,電話營銷人員運用電話營銷管理軟件平臺把自己服務的客戶信息記錄下來,同時系統會自動提醒電話營銷人員拜訪相關客戶,從而提高了內部客戶的滿意度,穩定了客戶資源。

4

易于監督及管理。電話營銷系統讓企業數據管理起來更加科學方面,精細化營銷,銷售周報、排名以及服務記錄及績效考核統計在客戶管理系統中更為容易。

5

提高了新老客戶的滿意度且擴大了銷售額。顯然客戶營銷系統的使用為企業留住了客戶資源,并帶來了利潤,使公司迅速成長同時擴大了企業銷售額。

現如今,上海希奧云呼叫中心基于人工智能、云計算等技術優勢,可支持成千上萬的坐席并發登陸、呼叫,云呼叫中心系統可用性達到99%。云呼叫軟件高穩定、高可用,還能為企業節省成本支出,以低成本獲得高性能,實現資金效用最大化。相比于傳統呼叫中心,希奧智能云呼叫中心有著穩定不封號、線路多、不標記、價格便宜等諸多優勢,能夠滿足企業呼叫中心在不同應用階段的各類需求。

未來,希奧信息將繼續致力于為每一家企業客戶建立專屬的售前、售后團隊,幫助解決企業坐席在應用系統中出現的各類問題,幫助企業解決銷售團隊人力壓力,快速實現業績增長。