希奧云呼叫系統“拍了拍”你:想提升業績?你該放棄傳統呼叫方式了!

2020-07-02 17:29:45   來源:希奧信息    查看:705


今天我們首先來分析一個企業日常中常見的場景。

場景

銷售/客服收集潛在客戶信息——手動撥號(15-20秒)——(接通)介紹意圖——客戶拒絕/簡單了解——over/洽談下一步合作...

這是傳統銷售或客服回訪的一個標準路程。也每個企業很習以為常的一個工作場景。假如你是一名銷售人員或客服人員,或許你會有更深的感觸。

那么,大家可以從中發現一個很大的bug。一天24小時,上班時間8小時。假如一天有50個客戶,每一個都要手動輸入理論上即可浪費1000秒,當然,我們不能保持統一頻率,保證每次只浪費15-20秒,可能浪費的時間要更長。另外,空號、無人接聽等情況也會浪費掉許多時間。

由此可見,傳統手動呼叫模式是十分浪費時間的。那么,就嚴格限制了一天內,銷售及客服能撥打的電話數量。

另一方面,撥打電話人員要同步記錄客戶訴求以及用戶反饋,假如仍傳統地使用紙質筆記本,這將很大程度上拖慢溝通進度。并且會造成記錄混亂,加大后期查找難度。也就意味著,一通電話不僅會浪費許多不必要的時間。同時,因為此時梳理、分類不清晰,對未來的銷售進程也會產生很大的影響。

很顯然,這并不是一個銷售導向型的公司希望看到的現象。而,智能云呼叫的出現,很大程度上緩解了這種問題。這也是現在云呼叫越來越被大家接受和認可的原因。

節省時間,提高呼叫效率

云呼叫可實現一鍵導入客戶名單,直接在電腦上對客戶的電話進行呼叫,接聽后才轉給坐席,系統過濾了無效電話,保證坐席接聽的電話都是接通的,免去手動撥號的過程,也最大程度上節省了坐席等待接聽的時間,明顯提升坐席日均外呼量,降低人力成本、時間成本。

統一的后臺管理功能,讓管理者可實時看到坐席的呼叫數、接通數、累計時長等,通話后,系統自動保存通話錄音,可自動轉文字查看,也可下載通話錄音,為銷售人員及管理者提供數據支撐。

并且,在通話的過程中,通話人員仍然可以操作系統的其他功能,可以實現一邊與客戶通話,一邊用電腦記錄溝通事項,通話完畢以后,在系統里面可以存檔查閱。

成本低、解放企業成本壓力

也許,提到智能。大家先入為主地認為會十分昂貴。其實,云呼叫中心反而不需要企業購買大量硬件設備,只需要購買耳麥、一臺可上網的電腦和系統的賬號密碼即可實現呼叫,還可以根據員工數量靈活增減使用賬號,無需企業承擔龐大的固定資產成本。

一體化CRM,優化客戶管理

呼叫中心系統自帶的CRM能將不同部門的客戶數據庫整合成統一的客戶數據庫,對客戶信息進行有效管理。CRM能整合客戶的信息,進行客戶細分管理,快速定位目標客戶進行聯系。不僅如此,CRM數據與云呼叫中心系統數據一體化,在邀約電話接通時系統會彈出客戶的相關信息,能夠幫助坐席快速掌握客戶的情況,即使人員變動也不會產生服務斷層的現象。

希奧智能云呼叫系統目前已廣泛應用于銀行、醫療、航空、房地產、物流多個行業,簡單易學易操作,節省成本的特性,獲得了許多企業的贊賞,幫助許多企業短期內提升銷售效率。希奧信息幫助企業做定制型的智能電話解決方案,致力于成為國內領先的通信與信息化解決方案服務商。目前,希奧信息業務覆蓋全國31個省市,為各行業提供了行業領先的通信解決方案,為企業銷售成果保駕護航!

隨著人工智能技術的快速發展,各行各業都發生了巨大的變化。未來,希奧智能云呼叫中心也將引入智能語音機器人,預計可實現自動撥打、自動溝通、自動記錄等功能,將更大程度上解放銷售及客服人員,減輕企業人員壓力的同時,提升企業的銷售效率,最終提升銷售業績。

讓我們拭目以待,科技的力量!