自建呼叫中心成本太高,中小企業還有哪些選擇?

2020-05-26 16:36:59   來源:希奧信息    查看:231


過去,在云計算還未萌發時,企業購買服務器、招聘專業的呼叫中心人才,對于大型企業來說呼叫中心可以根據自己的復雜業務場景深度定制,但投入大、成本高、耗時長,大型企業雖然負擔得起,但造成的資金壓力也較大,并且如果企業業務調整或轉變,面臨的退出費用也十分高昂,處理硬件設備、人員遣散、機房拆除等等。

 

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而對于中小型企業來說,自建一個呼叫中心幾乎是不太可能的事情,僅硬件設備成本投入一項的預算,就可以“勸退”許多中小企業。

 

但自從呼叫中心上云后,云呼叫中心的優勢開始逐漸顯現。那么,什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技術,即計算機電話技術和云計算技術為基礎,將座機、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡等集中一體化的企業信息服務系統產品,為企業與客戶提供系統的服務。

 

首先對中小型企業來說,云呼叫中心的擁有成本降低了非常多,可以按需購買使用,如果只有一個坐席,也可以只買一個云呼叫中心坐席。

 

云呼叫中心的部署速度快,中小型企業可以在業務開創的初期就立刻擁有一套專業的呼叫中心系統配套服務,利于搭建正面積極的品牌形象。此外,云呼叫中心也不需要專業的人才去維護,而且滿足了企業多地部署的需求,就像在疫情期間,企業員工無法回到職場辦公,而使用呼叫中心的企業,員工在家即可通過自己的電腦進行呼叫中心服務,完全不受時間、空間的限制。

 

其實,呼叫中心系統是一個非常專業的系統,通信、網絡、話機、計算機軟件端到端的系統管理十分復雜,而云呼叫中心卻不用企業自己費心管理,完全由服務提供商打包管理,包括功能的后續升級等等。中小型企業的研發力量有限,而服務商的對接其他系統的能力和經驗充足,因此把細碎、挑戰大的工作放給服務商去完成對中小企業是非常有利的。

 

云呼叫中心系統可以與其他軟件對接或者集成多種方式,能滿足企業在業務運營上的多種需要,并且通過SCRM系統、工單系統等,推動企業數據體系的建立,以及推動跨部門的協作。

 

現在,呼叫中心已經升級為服務、營銷中心,隨著企業開通越來越多的線上渠道,在線客服和語音客服的協同能力被企業所看重,但不論在線多么便捷,語音電話仍是最直接的溝通方式,也更容易為企業創造價值。因此,中小企業應當重視呼叫中心的建設,而云呼叫中心對中小企業而言則是部署呼叫中心的最佳選擇。