云呼叫中心——企業自己的專屬云外呼中心

2020-05-22 17:57:13   來源:希奧信息    查看:357


云計算高速發展變革二十年,各行業企業都在推進業務上云,呼叫中心作為企業中的傳統職能部門,置身于云計算的發展浪潮中,正在迅速推陳出新,開啟“云化”進程。從呼叫中心出現至今,已歷經5代技術革新。如今,呼叫中心在AI人工智能、大數據、云計算等技術的加持下得到了全新升級,希奧AI智能云呼叫中心也全新升級,滿足云時代下企業多樣化需求。

相較于傳統呼叫中心配置復雜,部署周期長,需要采購大量的軟硬件設備,成本較高等缺點,云呼叫中心部署簡便、成本低廉、彈性擴容、穩定可靠、統一開放等七大優勢越來越受到企業管理者的認可,這也是云呼叫中心越來越受到企業青睞的原因。

對比傳統呼叫中心,云呼叫中心到底有哪些優勢呢?今天我們來盤點一下:

1

成本低廉,降低成本

使用互聯網新型云呼叫中心,企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統,企業只需輕松開通業務,只要有網,有電腦,即可接入使用。由于不用建立IT系統,所以還免去了系統維護和升級的費用,極大的降低了企業的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本,云計算可以最大限度的分攤用戶成本,讓用戶充分享受低成本優勢。

2

部署簡便,即開即用

相較傳統的呼叫中心,云呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢,云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊,幫助企業節約成本。

沒有復雜的網絡拓撲,部署快速,即開即用,不需復雜的硬件設置,也免去了系統布置的時間成本,而且管理更加靈活便捷,在效率至上的時代,云呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

3

通話穩定,號碼豐富

通話質量和系統穩定性是云呼叫中心選型首要考慮因素,希奧云呼叫中心的系統穩定性經數萬商家考驗。另外云呼叫中心不限制呼入呼出,支持顯示全國各地號碼。

4

靈活擴容,按需付費

利用互聯網新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優勢,企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模,靈活選擇所需的坐席數量,而且只需為開通的功能買單,免去了傳統呼叫中心標準化設置,無法按需購買導致很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展,靈活調整坐席數量。

5

全渠道融合,降本增效

新型云呼叫中心主流廠商一般都能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說,云呼叫中心一般會提供開放API接口,幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統,對通訊數據進行存儲和統計分析,以及對異地分支機構的一體化整合管理。

6

統一開放工作臺,數據安全性高

云呼叫中心來電自動識別和顯示客戶信息、訂單信息等業務數據,而且相關數據不會在云端流轉,也不在云呼叫中心上留存,既使用了云端的各種優勢,又保證了企業自身數據的安全性。

相比傳統式客服中心/自建呼叫中心,云呼叫中心是最合適中小型企業或具有諸多呼叫中心坐席的大型企業的解決方法,云呼叫中心的應用能使公司成本低基本建設、應用客服中心,進而確保大量的資產去發展趨勢關鍵業務流程。

希奧云呼叫中心主要功能特點:

1、 一鍵智能外呼,可實現智能自動對答、自動回復等操作;

2、 對新客戶及時跟蹤回訪,提高客戶服務滿意度,幫助企業進行客戶留存;

3、 顯示需求,號碼可以指定地區的手機號。

4、 全國各地均有線路,接通率高,不怕標記,不封號

5、 詳盡的話務統計分析、業務分類分析、人員考核、支持決策管理;

6、 通話實現全程自動錄音,錄音可下載,可轉文字查看,可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放;可將服務質量有效監控管理;

傳統呼叫中心經過多年的發展,已經廣泛應用于政府、金融、電信、保險、房地產、快遞物流等眾多行業。并且越來越多的企業需要呼叫中心。隨著新型的云呼叫中心的興起,特別是在云計算洶涌發展的背景下,以云計算方式提供呼叫中心服務將是呼叫中心發展的必然趨勢。

云呼叫中心不僅大大降低了企業呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本,而且可以在業務集中管理的前提下,輕松地將座席接線人員部署在不同的地區,實現業務集中管理和接線人員分散部署的模式,有效提升企業服務效率和質量,極大提升企業的市場競爭力。

在效率至上的今天,云呼叫中心已經成為更適合企業業務需求的,特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。希奧云呼叫中心可幫助企業低成本快速建立屬于自己的呼叫中心,幫助企業解決銷售團隊人力壓力,降低企業成本,快速實現業績增長。