希奧AI智能云呼叫中心在企業發展不同階段的應用與優勢

2020-05-20 11:49:34   來源:希奧信息    查看:323


云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話呼叫、移動電話呼叫、在線客服智能呼叫交互、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。它的優點是分布式部署和數據分析能力強,低成本,建設周期短和系統伸縮性強。

在高速發展的互聯網時代,企業拓客壓力更甚。呼叫中心系統在幫助企業贏得客戶、完善客服、加速變現方面扮演著非常重要的角色。數據顯示,企業呼叫中心規模與搶占市場息息相關,座席規模擴張將驅動企業加速用戶付費轉化、實現營收增長。

上海希奧云呼叫中心,借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性,幫助企業解放繁多的軟硬件設施壓力,呼叫中心軟件功能及業務數據均可部署在云端,且企業不需承擔云呼叫軟件后續的迭代升級、維護管理等費用??勺灾_通,極速開戶,相較于傳統電話呼叫軟件,部署效率大幅提升,且無需接入專用設備,免上門安裝,節省了成本投入。

那么,云呼叫中心在企業發展不同階段的應用與優勢如何?

企業建立呼叫中心后的1~6個月,處于呼叫中心初創與成長階段,此時已基本完成了呼叫中心團隊搭建,如果業務量較大的企業座席數量可達到幾百座席的規模。在此階段,企業應關注的是呼叫中心系統的熟悉使用和資源整合能力,要為企業呼叫中心在初創與成長階段打好基礎。

當呼叫中心已經步入正軌,并且座席數量持續增加,達到上千人坐席以上時,企業的呼叫中心進入加速跑的階段,這個時期的企業會與競爭對手拉開差距,獲得更大的發展空間。但如果呼叫中心系統出現哪怕僅持續幾分鐘的故障,都將會給企業帶來呈幾何系數增加的損失,嚴重影響業務開展。由此,呼叫中心座席數量進入爆發階段之后,企業更需要重視呼叫中心系統的穩定性和高可用。

現如今,上海希奧云呼叫中心基于人工智能、云計算等技術優勢,可支持成千上萬的坐席并發登陸、呼叫,云呼叫中心系統可用性達到99%。云呼叫軟件高穩定、高可用,還能為企業節省成本支出,以低成本獲得高性能,實現資金效用最大化。相比于傳統呼叫中心,希奧智能云呼叫中心有著諸多優勢,能夠滿足企業呼叫中心在不同應用階段的各類需求。

希奧信息致力于為每一家企業客戶建立專屬的售前、售后團隊,幫助解決企業坐席在應用系統中出現的各類問題,幫助企業解決銷售團隊人力壓力,快速實現業績增長。